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法人向けプランはありますか？
重複対応
よくある質問への対応が重複：複数の担当者が同じ内容を繰り返し回答し、内容にばらつきが出ることもあります。
Linker OneEngageは、ウェブサイトチャット、LINE、Facebookページのメッセージ、Instagramのダイレクトメッセージを一元的に受け付け、企業が確認した内容に沿ってよくある質問に回答し、判断やフォローが必要な問い合わせは適切な担当者に引き継ぎます。
ウェブサイトチャット、LINE、SNSのダイレクトメッセージをそれぞれ別の担当者が確認していると、本当の問題はメッセージが散らばることだけではありません。お客様が何を聞いてきたのか、誰が対応中なのか、次に誰へ引き継ぐべきなのかを、誰も全体像として把握できなくなることです。
よくある質問への対応が重複：複数の担当者が同じ内容を繰り返し回答し、内容にばらつきが出ることもあります。
重要な問い合わせがすぐに引き継がれない：見積もりや正式な依頼が、そのチャネルで止まってしまいます。
会話の経緯が残らない：営業担当が引き継いだ後も、問い合わせの経緯や要望を改めて聞き直す必要があります。
メッセージは同じ画面に集約され、まず送信元とやり取りの経緯を保持したうえで、企業が確認した内容に沿って回答します。正式な確約や商談判断が必要な場合は、要約とともに担当者へ引き継ぎます。
判断に迷う場合や正式な確約が伴う場合は、AIが最終回答まで単独で行うことはありません。
完璧なQ&Aマニュアルを事前に用意する必要はありません。既存のサービス資料、よくある質問、引き継ぎ方法をもとに、実用的な対応の基盤を段階的に構築できます。
商品・サービス情報、よくある質問、過去の会話、重要な注意事項など。
どの内容なら直接回答してよいか、どのケースは担当者の判断が必要かを整理します。
問い合わせの受付、分類、回答、引き継ぎを行い、補足が必要な内容を記録として残します。
同じ会話を別のツールで最初からやり直す必要はありません。送信元、要望、すでに行った回答はすべて引き継がれます。
海外のバイヤーがFacebookページのメッセージで500セットの購入について問い合わせ。
既存の仕様と基本的な取引方法を案内。
価格と納期は企業側の担当者による確認が必要。
送信元や数量、要望を改めて聞き直す必要はない。
担当者、次のアクション、結果を記録。
受信を一元化するだけでなく、各問い合わせが今どの段階にあるのか、どれが担当者の確認待ちで、どれがすでにフォローアップに進んでいるのかも把握できます。
よくある質問は確認済み内容に沿って対応
価格・納期・正式な確約に関わるもの
送信元と会話の要約を添付
OneCRMでフォローアップへ
ウェブサイトチャット、LINE、Facebook、Instagramのダイレクトメッセージすべてで自動応答を行い、担当者はいつでもどの会話も引き継げます。
よくある質問には、企業が提供・確認した情報を使用します。
価格、納期、例外的な要望、正式な確約は指定の担当者が対応します。
送信元、質問内容、すでに行った回答をまとめて引き継ぎ先に共有します。
Linker Oneは企業の集客目標を起点に、サイト設計、SEO／GEOによる集客導線、マルチチャネルのメッセージ対応、リード管理を統合し、市場での露出からリード獲得までのすべての工程を継続的に推進します。
会話を終了しますか？履歴は消去されます。
AIによる回答は参考情報です。正式な条件はサイトと契約に準じます。