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重複対応
よくある質問への対応が重複：複数の担当者が同じ内容を繰り返し回答し、回答内容にもばらつきが出ます。
Linker OneEngage は、Webサイト・LINE・WhatsApp からの問い合わせを一元的に受け止め、企業が確認した内容に沿ってよくある質問に回答し、判断やフォローが必要な問い合わせは適切な担当者へつなぎます。
Webサイト、LINE、WhatsApp をそれぞれ別の担当者が見ている状態では、メッセージが散らばること以上に、顧客が何を聞いてきたのか、誰が対応中なのか、次に誰へ渡すべきかを誰も把握できなくなるのが本当の問題です。
よくある質問への対応が重複：複数の担当者が同じ内容を繰り返し回答し、回答内容にもばらつきが出ます。
重要な問い合わせが放置される：見積り、クレーム、正式な要望がそのチャネル内で止まってしまいます。
会話の経緯が引き継がれない：営業担当が対応する際、また一から経路やニーズを聞き直すことになります。
メッセージが同じ画面に集約されると、まず経路と文脈を保持したうえで、企業が確認した内容に沿って回答します。正式な約束や判断が必要な場合は、サマリーとともに担当者へ引き継ぎます。
判断が難しい内容や正式な約束に関わる場合、AI が最終回答を独断で完結させることはありません。
カスタマーサポートのマニュアルを一から書き直す必要はありません。既存のサービス資料、よくある質問、引き継ぎ方法をもとに、実際に使える回答の土台を段階的に構築できます。
製品・サービス内容、よくある質問、過去の会話、重要な注意事項。
どの内容は直接回答してよいか、どのケースは担当者の判断が必要かを整理します。
受付、分類、回答、引き継ぎを行い、補完が必要な知識を蓄積します。
同じ会話をツールごとに一から始め直す必要はありません。経路、ニーズ、完了した対応内容はそのまま保持されます。
海外のバイヤーが WhatsApp から500セットの購入について問い合わせ。
既存の仕様と基本的な取引条件を案内します。
価格と納期は企業側の担当者による確認が必要です。
経路、数量、ニーズを改めて聞き直す必要がありません。
担当者、次のアクション、その後の結果を記録します。
問い合わせを一元的に受け付けるだけでなく、それぞれが今どの段階にあるか、どれが担当者の確認待ちで、どれがすでにフォローに進んでいるかも把握できます。
確認済み内容に沿ってよくある質問を処理
価格、納期、正式な約束に関わる内容
経路と会話サマリーを添付
OneCRM で継続フォローへ
よくある質問には企業が提供・確認した情報を使用します。
価格、納期、クレーム、例外的な要望は指定の担当者が対応します。
経路、質問内容、完了済みの対応を引き継ぎ先へまとめて渡します。
Linker One は企業の集客目標を起点に、サイト設計、SEO／GEO による導線、マルチチャネルメッセージ対応、リード管理を統合し、市場での露出からリード蓄積まで一貫して推進します。